1.1　中投顧問對(duì)2024-2028年中國(guó)旅游行業(yè)預(yù)測(cè)分析

　　1.1.1　2024-2028年中國(guó)旅游行業(yè)影響因素分析

　　一、有利因素

　　（一）國(guó)家政策支持

　　2023年7月17日，文化和旅游部聯(lián)合中國(guó)銀行印發(fā)《文化和旅游部辦公廳中國(guó)銀行關(guān)于金融支持鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的通知》，從“加大信貸投放”“推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新”“開展綜合服務(wù)”等方面，加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的金融支持。

　　2023年9月29日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》。《若干措施》提出，要強(qiáng)化保障措施。健全旅游工作協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化政策保障，拓寬融資渠道，加強(qiáng)用地、人才保障，做好旅游安全監(jiān)管，完善旅游統(tǒng)計(jì)制度。

　　2023年10月11日，科技教育司發(fā)布《數(shù)字化創(chuàng)新推動(dòng)文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展》，主要要求文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新，發(fā)展數(shù)字化文化消費(fèi)新場(chǎng)景，充分利用文化設(shè)施、旅游服務(wù)場(chǎng)所搭建數(shù)字化文化體驗(yàn)場(chǎng)景，拓寬文化內(nèi)容數(shù)字分發(fā)渠道，強(qiáng)化智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用。

　　2023年11月1日，為進(jìn)一步釋放旅游消費(fèi)潛力，推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)，更好滿足廣大人民群眾多層次旅游消費(fèi)需求，文化和旅游部制定《國(guó)內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023-2025年）》，提出到2025年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模保持合理增長(zhǎng)、品質(zhì)進(jìn)一步提升。

　　（二）定制化旅游需求不斷增加

　　隨著消費(fèi)者需求的多樣化，個(gè)性化和定制化的旅游產(chǎn)品越來越受歡迎。消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游，而是希望能夠根據(jù)自己的興趣和需求，定制自己的旅游行程，例如自駕游、深度體驗(yàn)等。

　　為迎合爆發(fā)式的定制游增長(zhǎng)，2024年攜程定制業(yè)務(wù)將繼續(xù)推進(jìn)“定制師招募計(jì)劃”，聯(lián)合1500家商家伙伴、覆蓋20個(gè)省份、32個(gè)城市招募上萬崗位。

　　定制游的“以人為本”戰(zhàn)略還體現(xiàn)在，通過改版產(chǎn)品主頁、推出寶藏定制師集合頁等方式，強(qiáng)化定制師的人設(shè)，以便用戶快速選擇與自己需求相匹配的定制師。

　　同時(shí)，攜程還將推出“定制師X門店”組合，將人效發(fā)揮至最大。定制師是全球目的地專家，服務(wù)水準(zhǔn)高、目的地知識(shí)過硬；線下門店是出發(fā)地專家，有信任度極高的固定客群。人們可以通過搭建定制師和攜程線下門店之間的熟人社交平臺(tái)，為客戶提供1+1＞2的更優(yōu)服務(wù)，也為雙方帶來更高的成交效率，實(shí)現(xiàn)更好的銷售成果。未來的旅游企業(yè)需要提供更多的定制化服務(wù)，更好的為消費(fèi)者定制屬于自己的旅游行程。

　�。ㄈ�）可持續(xù)低碳旅游成趨勢(shì)

　　隨著人們對(duì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高，可持續(xù)旅游越來越受到重視。2023年的夏天成為人類史上最熱的一年，聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)古特雷斯警告，隨著氣候變化加劇，全球進(jìn)入“沸騰”時(shí)代。因此，當(dāng)前人們更加渴望精美的、可持續(xù)的、小團(tuán)隊(duì)的、綠色的旅行，低碳旅游順應(yīng)時(shí)代需求，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)�？沙掷m(xù)旅行已經(jīng)從用戶的“可選項(xiàng)”變成用戶旅行的“必選項(xiàng)”。

　　2023年，攜程推出了低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，攜程的低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)以合作酒店提交的燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)賬單和低碳舉措為計(jì)算池，不同服務(wù)能力和星級(jí)的酒店應(yīng)實(shí)現(xiàn)的碳排放量閾值，低于該閾值即為低碳酒店。為了驗(yàn)證低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，攜程率先打造了符合該標(biāo)準(zhǔn)的低碳民宿。2023年10月，攜程在安徽金寨大別山度假農(nóng)莊的二期項(xiàng)目中正式上線了“綠能系統(tǒng)”，以太陽能發(fā)電替代電網(wǎng)用電，減少碳排放。而作為高端民宿樣板，攜程度假農(nóng)莊安徽金寨店通過該系統(tǒng)覆蓋了全部用電場(chǎng)景，是國(guó)內(nèi)首批運(yùn)用該系統(tǒng)的民宿之一。據(jù)測(cè)算，農(nóng)莊可實(shí)現(xiàn)年發(fā)電10.9萬度，整體減碳率為30.8%，預(yù)計(jì)全年可減少碳排放超8萬千克，可節(jié)省電費(fèi)超10萬元。

　　低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)是攜程集團(tuán)推行ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，2023年攜程宣布ESG戰(zhàn)略，分別為環(huán)境友好、家庭友好、社區(qū)友好、相關(guān)方友好，通過四個(gè)友好措施，推動(dòng)攜程集團(tuán)自身和引領(lǐng)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。未來幾年，在政策引導(dǎo)下，“低碳環(huán)保”將成為各地推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。

　�。ㄋ模〤hatGPT推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展

　　2023年以來，ChatGPT火爆全球，因其展現(xiàn)出的優(yōu)秀意圖識(shí)別與語言理解能力，深受各界熱議。ChatGPT可以提供自動(dòng)智能客服，實(shí)時(shí)提供回答以及分析旅游消費(fèi)者的行為，改善客戶體驗(yàn)，幫助旅游企業(yè)提升營(yíng)銷策略，并為全面推進(jìn)旅游業(yè)提供技術(shù)支持。ChatGPT還可以提供個(gè)性化推薦服務(wù)，根據(jù)旅客的行程及偏好，提供個(gè)性化的旅游推薦。此外，ChatGPT也可用于為旅游行業(yè)提供旅游促銷，智能管理旅游場(chǎng)景，以及實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聊天服務(wù)。聊天機(jī)器人將大幅改變傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)，以利用數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)科技以及智能化系統(tǒng)改善旅游體驗(yàn)。

　�。ㄎ澹┤刖秤螐�(fù)蘇潛力巨大

　　入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游三大市場(chǎng)需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)發(fā)展。近期，我國(guó)對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞六個(gè)國(guó)家持普通護(hù)照人員試行單方面免簽政策，為我國(guó)入境游注入一股暖流。多家旅游平臺(tái)國(guó)際機(jī)票搜索量出現(xiàn)上漲，國(guó)家移民管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)國(guó)家人員入境數(shù)量持續(xù)上升。

　　為提振入境旅游發(fā)展，2023年以來，國(guó)內(nèi)已經(jīng)相繼出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)化入境游發(fā)展的措施，包括對(duì)符合條件的申請(qǐng)人臨時(shí)性免采指紋、減少外國(guó)人來華簽證申請(qǐng)表填報(bào)內(nèi)容等。

　　當(dāng)前一些主要經(jīng)濟(jì)體入境旅游收入占GDP的1%至3%，如果中國(guó)入境游收入能占到GDP的1.5%，將帶來超萬億元的市場(chǎng)增量空間。因此現(xiàn)階段的重中之重是講好“中國(guó)故事”，開發(fā)更多吸引國(guó)外游客的旅游線路和產(chǎn)品，現(xiàn)今中國(guó)的現(xiàn)代化、科技感以及國(guó)泰民安的生活現(xiàn)狀不斷被傳播出去，未來入境游市場(chǎng)將持續(xù)向好發(fā)展。

　　二、不利因素

　�。ㄒ唬┞糜钨Y源的開發(fā)不夠，規(guī)劃不當(dāng)

　　近年來，由于文化旅游發(fā)展勢(shì)頭良好，導(dǎo)致很多地區(qū)一擁而上，不合理地開發(fā)利用文化旅游資源，過分地強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，旅游與文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合度不高，文化帶旅游、旅游促文化的發(fā)展機(jī)制還未形成，文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)框架還不是很清晰，甚至部分地方的文化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，區(qū)域性資源優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)等沒有顯現(xiàn)出來，造成文化旅游資源受到嚴(yán)重破壞。

　　我國(guó)雖然擁有豐富的旅游資源，但是可供觀光的旅游景區(qū)約1萬余處，現(xiàn)在已開發(fā)并可以接待國(guó)內(nèi)外游客的僅有1,800余處，不足1/5，文化旅游資源價(jià)值還沒有得到充分的挖掘。同時(shí)也存在規(guī)劃不當(dāng)?shù)膯栴}。例如：世界文化遺產(chǎn)的“麗江古城”，正是由于對(duì)風(fēng)景區(qū)已超常開發(fā)，使得其人工化，商業(yè)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，逐漸失去了原有的民族氣息，歷史文化“古城南京”在古城墻邊上架設(shè)電梯的計(jì)劃更是嚴(yán)重的景區(qū)開發(fā)過度。

　　（二）忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致游客流失

　　同其他服務(wù)性行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷也存在不夠重視售后服務(wù)的問題。與其他產(chǎn)業(yè)不同，旅游行業(yè)的健康發(fā)展對(duì)顧客的意見有著很強(qiáng)的依賴性，加之旅游行業(yè)的消費(fèi)者有著較高的再消費(fèi)幾率，因此售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)提高自身服務(wù)質(zhì)量和搶占穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，培養(yǎng)穩(wěn)定的消費(fèi)群體有著重要作用。但實(shí)際情況是，我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)都是小旅行社，沒能充分尊重顧客的意見，沒有盡到最大努力滿足顧客需求。甚至許多企業(yè)將自身與游客對(duì)立起來，本著“把顧客忽悠出去玩一圈”的態(tài)度，將旅游行業(yè)當(dāng)做了一次性服務(wù)行業(yè)，長(zhǎng)此以往不但自己無法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，也會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到負(fù)面作用。

　�。ㄈ�）旅游產(chǎn)業(yè)人才嚴(yán)重缺乏

　　人才是最重要的資源，我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展不盡人意，很大程度上受制于人才的缺乏，尤其是兼具文化、旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。此外，還缺乏專業(yè)的、高水平的導(dǎo)游人員，對(duì)文化旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)造成一定影響。在文化旅游產(chǎn)業(yè)中，從業(yè)人員不僅要具備旅游相關(guān)知識(shí)，還要了解文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，具備文化產(chǎn)品開發(fā)和旅游模式創(chuàng)新的相關(guān)規(guī)劃能力。由于我國(guó)旅游業(yè)起步晚，因而在人才的培養(yǎng)上明顯落后與缺乏，尤其是精通以文化為依托的來發(fā)展旅游業(yè)的人才，更是稀缺。人才素質(zhì)的限制嚴(yán)重制約了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)相關(guān)人才需要一定的時(shí)間和成本，這使得近年來我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。

　　（四）法規(guī)體系不健全

　　中國(guó)旅游法律體系應(yīng)是以《中華人民共和國(guó)旅游法》居主導(dǎo)地位的完整的法律體系。其中除旅游基本法外，還應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)的各個(gè)方面。但目前看來，這一體系的框架結(jié)構(gòu)上存在著一些問題，同時(shí)各項(xiàng)旅游專業(yè)法規(guī)也不夠健全，主要是范圍跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐，具有暫時(shí)性，后續(xù)法規(guī)缺乏。由于對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理的法律缺失，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)、虛假廣告、合同欺詐以及破壞旅游資源的等各種違法現(xiàn)象充斥著我國(guó)的旅游市場(chǎng)，例如“香港阿珍”事件，還有眾所周知的“海南三亞宰客”事件，都必將導(dǎo)致地區(qū)旅游業(yè)收入的急速下滑，嚴(yán)重影響旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

　　1.1.2　2024-2028年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入預(yù)測(cè)

　　2022年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到2.04萬億元；2023年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入約達(dá)到5.20萬億元。

　　我們預(yù)計(jì)，2024年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入將達(dá)到6.32萬億元，未來五年（2024-2028）年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為12.71%，2028年將達(dá)到10.20萬億元。

　　圖表：中投顧問對(duì)2024-2028年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入預(yù)測(cè)

　　數(shù)據(jù)來源：中投產(chǎn)業(yè)研究院

　　1.1.3　2024-2028年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)預(yù)測(cè)

　　2022年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到25.30億人次；2023年1-9月，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到36.74億人次。

　　我們預(yù)計(jì)，2024年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到65.7億人次，未來五年（2024-2028）年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為12.54%，2028年將達(dá)到105.4億人次。

　　圖表：中投顧問對(duì)2024-2028年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)預(yù)測(cè)

　　數(shù)據(jù)來源：中投產(chǎn)業(yè)研究院