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　　楊綿綿，海爾集團(tuán)主要?jiǎng)?chuàng)始人之一，歷任海爾集團(tuán)副總裁、常務(wù)副總裁、執(zhí)行總裁、總裁。她17年如一日，堅(jiān)持深入基層，不斷創(chuàng)新。她積極實(shí)施海爾名牌戰(zhàn)略，堅(jiān)決貫徹海爾多元化戰(zhàn)略，采取低成本擴(kuò)張和出口創(chuàng)牌的戰(zhàn)略決策，吃"休克魚"，建海爾園，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，拉動(dòng)了20萬人的就業(yè);她大力推進(jìn)海爾國際化戰(zhàn)略，主持搭建了海爾電子商務(wù)平臺(tái)，推出了模塊化設(shè)計(jì)平臺(tái)，創(chuàng)造了滿足個(gè)性化需求的B2B2C全新營銷模式，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，整合全球資源。使海爾成為全球知名的家電企業(yè)。

　　海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，創(chuàng)業(yè)28年來，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬多名員工、2010年?duì)I業(yè)額1357億元的全球化集團(tuán)公司。海爾已躍升為全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》(Newsweek)網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。在未來發(fā)展中，海爾緊扣住物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，將U-Home(智能家居)集成作為重點(diǎn)，掌控專利標(biāo)準(zhǔn)的話語權(quán)，進(jìn)一步發(fā)展全球營銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造更多的用戶資源。同時(shí)，以“三位一體”的本土化模式整合全球研發(fā)、制造、營銷資源，創(chuàng)造全球化品牌。

　　中投顧問家電行業(yè)研究員趙慧智認(rèn)為，作為連續(xù)三年蟬聯(lián)全球第一的大型家電品牌，海爾已經(jīng)成為家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的引領(lǐng)者，春節(jié)期間海爾家電在各大賣場的熱銷就充分驗(yàn)證了這一點(diǎn)。在海爾的引領(lǐng)下，伴隨著家電業(yè)更新?lián)Q代高峰的來臨，整套家電將成為行業(yè)內(nèi)的新藍(lán)海。而海爾的家電產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來舒適、安心的生活方式的同時(shí)，也在全球樹立了中國家電的品牌形象。

　　現(xiàn)代企業(yè)的成功離不開營銷上的不斷創(chuàng)新，而創(chuàng)新是海爾集團(tuán)迅速發(fā)展的靈魂。服務(wù)，是營銷的基礎(chǔ)之一，海爾對其寄予極大的重視。在中國，一般來說產(chǎn)品的多元化會(huì)使企業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生多個(gè)體系，用戶在使用同一品牌的不同產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常需要與同一城市中的不同銷售中心接觸，有時(shí)還會(huì)遇到踢皮球的現(xiàn)象。海爾在這方面與眾不同。一個(gè)城市中只要你記住海爾服務(wù)中心的電話，任何有關(guān)海爾的問題都能得到解答。這種便捷的服務(wù)和為顧客著想的用心，確實(shí)讓人體會(huì)到海爾當(dāng)初建立這套服務(wù)體系時(shí)的遠(yuǎn)見。服務(wù)中心不僅是海爾搜集各種市場信息和客戶需求的最直接窗口，也成為為顧客服務(wù)的紐帶。正是由于始終保持與客戶的直接接觸，海爾才能不斷推出適應(yīng)需求的新產(chǎn)品和新服務(wù)。